多位云鲸扫地机器人用户反映机器因“蟑螂排泄物污染主板”损坏，厂方以“生物入侵不在质保范围”为由拒绝免费维保，用户需自费数百元维修。云鲸回应称蟑螂侵入在智能家电中常见，行业难以完全阻断，已从软硬件与服务层面推进优化（如在尘盒与基站通道增设挡板、后续机型增加尘盒与地面侧挡片、App端主动维护提醒与耗材寿命统计、优化维修指引等）。公司并称回溯样本多为使用超12个月且积灰明显，长期未清理易吸引蟑螂。文末介绍了云鲸公司及其产品线背景。
6 月 25 日消息，据每日经济新闻今日报道，多位云鲸扫地机器人用户反映，家中的云鲸扫地机器人因“蟑螂排泄物污染主板”损坏，而厂家以“生物入侵不在质保范围”为由拒绝免费维保，消费者需自费数百元维修。
云鲸方面在 6 月 23 日回复记者采访时表示，蟑螂侵入在智能家电中常有发生，是生物习性等所致，行业现有方案难以绝对阻断，但已从软硬件和服务层面推进优化。
关于扫地机结构设计，云鲸表示，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口及集尘口实现清扫和集尘功能，整机无法做到全封闭密封，客观上为极小的生物侵入留下了一定可能。云鲸表示，自家产品已在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，设计出发点更多是为了防止机器在越障过程中掉落灰尘或颗粒物，并非以防止蟑螂进入为首要目标。考虑到蟑螂的钻缝能力，行业现有方案确实难以做到绝对阻断。
云鲸技术团队对近期 10 余起反馈样本进行回溯分析后发现，退回机器平均使用时长超过 12 个月，积灰和脏污都比较明显。该公司认为，长期使用中，若机器内部积存灰尘与食物残渣未及时清理，客观上易形成吸引蟑螂的环境条件。
在优化措施方面，云鲸表示，已在原有挡板结构基础上做了优化，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。
云鲸透露，已在 App 端增加主动维护提醒，增设尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后自动推送更换提醒等。公司还表示在多个领域进行了优化，如优化维修指引与流程，尽量降低用户的维修成本与时间成本。
IT之家查询云鲸官网获悉，云鲸创立于 2016 年，官方宣传称是一家立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的创新企业。该公司目前拥有扫地机器人、手持洗地机等产品线。