滴滴回应称，5月27日凌晨一单代叫订单中有乘客在车内排泄，导致司机陈师傅车辆后排座椅和脚垫被污染、无法正常运营。司机报警并自行清洗、更换座椅花费约1000元，目前车辆仍在维修；平台核查后表示叫车人无法联系实际乘车人，已主动联系双方、配合警方，并将承担座椅更换及清洁费用并提供补贴以帮助司机恢复接单。
5 月 29 日消息，滴滴出行今日发文回应“乘客车内排泄司机花 1000 元换座椅”相关事件，并表示对于陈师傅的遭遇非常关心，及时核查了该笔订单的情况。
公告称，该订单发生在 5 月 27 日凌晨，为代叫订单。乘客下车后，司机陈师傅发现车辆后排座椅、脚垫被排泄物污染，车辆受损无法正常运营。陈师傅随即选择报警，并向平台提交了问题反馈。
接到反馈后，平台立刻先后联系陈师傅与实际下单的用户，希望敦促他们向司机师傅道歉并承担司机损失。叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作，协助跟进处理。
滴滴官方表示，考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。
据九派新闻 5 月 28 日报道，当事司机陈先生 5 月 27 日凌晨 3 点多接到订单，乘客一上车，自己就闻到较为浓烈的臭味，行驶中他将 4 个车窗全部打开，乘客下车后，他还是闻到持续臭味，查看发现后排座椅、脚垫上全是排泄物，甚至渗透到缝隙里。回忆起这一幕，陈先生直呼太恶心了。他将车开到 4S 店清洗后，车内仍有臭味残留，朋友坐了几分钟就受不了，只能花 1000 多元更换座椅，目前也无法接单。他说乘客全程清醒，途中还和男朋友打电话。事发后他报了警，警方表示属于个人纠纷，无法立案。
