4月21日中午约12:30，航旅纵横App出现部分功能异常，用户无法查看行程或购票等。故障约18小时后恢复，官方宣布各项功能已恢复正常，并表示将逐一跟进故障期间产生的订单异常，协助处理并对受影响用户提供补偿与支持，后续将复盘优化。文中还提及此前（2025年11月29日）该平台因系统故障误推送航班取消信息，导致用户额外损失，平台当时亦承诺收集受影响用户情况并提供专项补偿。
4 月 22 日消息，4 月 21 日中午 12:30 左右，航旅纵横 App 出现部分功能使用异常的情况。多位网友表示，应用无法查看行程、购买机票等核心功能受到影响。
时隔约 18 小时，航旅纵横官方今早终于发布公告，宣布航旅纵横 App 各项功能已恢复正常。
航旅纵横官方表示：故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验，感谢大家的理解与支持。
据IT之家此前报道，多位网友反映称，在 2025 年 11 月 29 日下午 15:00 左右，收到来自航旅纵横的航班取消提醒。部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息，不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。
航旅纵横相关负责人当时回应称，航旅纵横已于第一时间排查并完成了修复，目前已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。“有相关需求的用户，可通过官方邮箱、客服电话或者航旅纵横 App 在线客服进行联系。”