多位网友反映在同程、携程、滴滴等第三方商旅平台订购火车票时出现“12306请求异常”、占座或出票失败。平台方面称受12306风控升级及五一预订高峰影响，出票系统出现波动并在修复中。此前中央网信办和国家铁路局约谈多家售票平台，要求不得利用自动化程序大规模抢票扰乱12306安全核验。中国铁路表示已通过大数据和风控技术识别异常购票与支付行为，将异常注册账号置入慢速队列并对异常支付账户拒绝出票，购票时会显示等待或支付失败。4月16日至18日三天内，已将564万笔交易放入慢速队列，拒绝出票70.4万笔、共105.6万张票，以遏制恶意抢票。
4 月 20 日消息，据九派新闻 4 月 19 日报道，近日，多位网友发帖称，在商旅平台订购火车票时显示 12306 请求异常，占座失败或出票失败。对此，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版客服均回应称，受 12306 风控升级及五一预订高峰期影响，火车票出票系统有异常波动或延迟；但均正在修复恢复中。
IT之家注意到，4 月 10 日，中央网信办、国家铁路局联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等 7 家涉火车票销售业务的第三方互联网平台。约谈要求，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路 12306 平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路 12306 平台的安全稳定运行。
昨日，中国铁路发文称，五一假期火车票开售以来，铁路 12306 采用大数据分析和风控技术，精准识别频繁大量为非本人购票的铁路 12306 注册账号和频繁大量为非本人订单支付的支付账户的异常行为，继续采用相关技术限制措施，将有异常行为的铁路 12306 注册账号放入慢速队列，对有异常行为的支付账户拒绝出票。这些铁路 12306 注册账号购票时会显示等待，支付账户支付时会显示购票失败。
4 月 16 日 0 时至 18 日 24 时 3 天时间内，铁路 12306 已累计将 564 万笔交易放入慢速队列，对 70.4 万笔交易拒绝出票，共拒绝出票 105.6 万张票，有力遏制了恶意抢票行为。