科技媒体报道，三星 Galaxy S26 系列手机的专属语音唤醒词“Hey Plex”出现故障：首次激活正常，但在安装二月更新（加入锁机超72小时自动重启等安全功能）后唤醒词失效。Perplexity 未预装且即便用户手动安装也无法被系统识别为默认语音助手，三星尚未回应且已下架相关公告页面。Perplexity CEO 表示公司正将唤醒词从“Hey Plex”过渡为“Hey Perplexity”，以避免与已有品牌 Plex 混淆，时机令刚购机用户不便。
3 月 12 日消息，科技媒体 Android Authority 今天（3 月 12 日）发布博文，报道称三星 Galaxy S26 系列手机用户反馈，专属的“Hey Plex”语音唤醒功能目前处于半瘫痪状态。
在 2 月召开的 Galaxy Unpack 发布会上，三星推出 Galaxy S26 系列旗舰手机，其主打功能之一，就是深度整合 Perplexity AI，支持用户通过“Hey Plex”唤醒词唤醒调用。
不过根据早期用户反馈，该语音唤醒功能目前处于半瘫痪状态，用户反馈该功能在首次激活时运行正常，但是安装 2 月更新（主要引入 Inactivity restart 安全功能，手机锁定超 72 小时自动重启）后，“Hey Plex”唤醒词便神秘失效。
S26、S26+、S26 Ultra
更令用户困惑的是，Perplexity 不仅没有预装在新机中，即使用户手动下载安装，它也拒绝显示在系统的默认语音助手选项列表中。
面对用户的质疑，三星官方并未给出解答，而且该媒体还发现三星已经从其全球新闻中心悄悄下架了关于“将‘Hey Plex’引入 Galaxy S26 系列”的原始公告，IT之家目前访问显示“页面未找到”。
到底发生了什么？Perplexity 首席执行官 Aravind Srinivas 在社交平台 X 上回应用户投诉时给出了关键线索。他透露，公司目前正致力于将唤醒词从“Hey Plex”全面过渡到全新的“Hey Perplexity”。
该媒体认为考虑到市场上已经存在一款知名的流媒体服务器软件“Plex”，更改唤醒词以避免品牌混淆是非常合理的商业决策。只是对于刚刚拿到 S26 新机的用户而言，这个过渡时机显得极为糟糕。