文章报道了鸿蒙智行用户服务中心（被戏称为“鸿蒙智行大饭店”）的政策调整，包括停止免费餐饮、充电及洗车服务的宣传和提供，旨在优化市场营商环境和降低经销商经营成本。调整主要针对滥用免费服务的“羊毛党”，而正常车主和看车用户不受影响。

12 月 17 日消息，汽车博主 @阿祖叨叨叨 昨日放出了一份鸿蒙智行政策调整通告，其中提到“鸿蒙智行大饭店”被曝停止宣传，禁止提供免费餐饮、充电及洗车服务。通告指出，此次调整旨在优化市场营商环境、降低经销商经营成本。

IT之家注意到，博主 @海星aaaaaaa 对此次调整做了细节补充，称不会影响车主和看车的用户，影响的是“打包带走”的羊毛党。

“鸿蒙智行大饭店”是车主对鸿蒙智行用户服务中心的戏称，因其提供免费高品质餐饮等超预期服务而得名。此次曝出的具体调整内容如下：

• 停止“鸿蒙智行大饭店”宣传：清除各平台历史宣传素材，禁止相关宣传内容传播。
• 规范终端服务项目：禁止提供免费充电、免费洗车及免费餐饮服务。其中，超充桩、快充桩可通过付费或鸿蒙智行 App 积分消费，慢充桩不对外使用；仅在用户到店看车、交车、维修、保养等业务过程中，可依规提供洗车、餐饮服务，且需做好洗车券、餐饮券的登记与管理。
• 禁止差异化销售违规行为：所有免费洗车、充电、餐饮等服务不得作为差异化销售手段，否则将被视为违规。
• 客户投诉处理：因停止免费服务引发的客户投诉，适用客诉豁免，门店不承担投诉责任。
• 执行要求：各门店需注重客户沟通与解释，稳妥推进政策落地，保障服务体验平稳过渡。
• 生效时间：自 2025 年 12 月 16 日起正式执行。

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