哈啰发布公告，因国家2G网络全面退网，部分使用EB11、EB20智能芯的哈啰电动自行车可能出现无法开关锁的情况。官方提供了蓝牙开关锁和升级4G设备的解决方案，并公布了会员退费安排。

12 月 4 日消息，哈啰今日发布致受 2G 退网影响的哈啰电动自行车车主的公告，因国家 2G 网络全面退网，部分使用 EB11、EB20 智能芯的车辆（车辆编号以 310、315、318 开头）可能出现无法开关锁的情况。

哈啰官方表示，用户可通过哈啰 App-用车页-右上角“齿轮”图标-顶部车辆信息，核对车辆是否属于受影响型号。

IT之家从公告获悉，对于受影响的车主，哈啰官方提供以下解决方案：

一、继续用车方案

用户可以通过以下方式继续使用车辆：

1、蓝牙开关锁

打开手机蓝牙，靠近车辆，在哈啰 App 用车页面直接操作开关锁。

2、升级 4G 智能芯

如需继续使用远程控车等智能功能，可申请升级 4G 设备：

• 设备价格：设备升级价 149 元（原价 255 元），附带转接线，并赠送一年黄金会员服务。
• 升级流程：填写登记表 → 购买设备 → 收货后自行安装 → 激活使用。
• 登记方式：2026 年 1 月 31 日前在表单链接内填写手机号、邮寄地址、车辆编号。
• 处理时间：表单提交后，客服将在 10 个工作日内与用户联系，协助完成升级购买。

二、会员退费安排（不含永久会员）

哈啰将为受影响的用户退还黄金会员未使用部分的费用，计算截止日期为 2025 年 12 月 1 日。退费金额将按剩余天数折算（计算公式：会员购买金额 ÷ 365 天 × 剩余可用天数）。退费余额可于哈啰 App-我的-我的钱包中查看。退费预计在 12 月 31 日之前完成。