2 月 7 日消息，极越今日发布关于用户关心的问题说明（第八次），为了让大家及时、全面地了解购车定金退款以及充电桩安装的最新进展情况，现向大家详细说明相关事宜，IT之家附全文如下：

2 月 7 日消息，极越今日发布关于用户关心的问题说明（第八次），为了让大家及时、全面地了解购车定金退款以及充电桩安装的最新进展情况，现向大家详细说明相关事宜，IT之家附全文如下：

一、用户定金退款进度说明

截至 2 月 6 日，极越已成功为 61 名用户完成了购车定金、全款购车款的支付工作。由于在退款过程每一笔款项的信息收集、审核、确认以及打款操作都需要人工完成，这一过程需要投入一定的时间和人力，因此还请各位用户耐心等待。需要特别提醒，若信息填写有误将会导致付款周期延长，所以请大家务必确保填写的信息准确无误。

（一）常见信息错误

• **银行信息类：**常见的错误包括银行卡号填写错误，以及未填写具体的银行名称（如“交通银行上海张江支行”未写“交通银行”），这都会影响款项的顺利发放。
• **信息不一致：**若下单人、购车人以及手机号归属人并非同一主体，即出现信息不一致的情况。

**处理方式：**针对上述信息错误的情况，极越将会进行排查核实，并通过 400 客服电话再次与大家取得联系，告知后续的处理方式。请大家保持电话畅通，留意接听。

（二）退款流程

为了便于大家了解退款工作的具体流程和进展情况，现将极越的退款流程同步如下：

用户填写信息收集表 —— 我方收到信息 —— 二次确认信息无误 —— 开启推送协议 —— 用户签署协议 —— 我方盖章确认 —— 再次核对付款信息和材料 —— 财务打款 —— 成功 / 失败。

打款结果分为成功或失败两种情况，若打款失败，将再次收集信息重新启动打款流程。

二、充电桩安装进度说明

极越按照大家提交充电桩申请的先后顺序，已经协调了首批 100 名车主的充电桩安装工作，并且在春节前已通过电话的方式告知了相关用户充电桩安装事宜。近期，我们会再次与大家沟通确认具体的安装流程，请大家留意来电。以下为充电桩的安装流程：

• **预约上门：**我们会根据大家时间安排，预约合适的上门时间。
• **首次上门进行勘测：**工作人员上门对安装现场进行实地勘测，评估安装条件，确定安装方案。
• **预约施工安装：**根据勘测结果，再次预约具体安装时间。
• **完成安装：**按照标准流程进行安装，安装完成后再次进行相关测试，确保正常使用。