本周早些时候，QQ曾出现了一次大规模的盗号事件，不少用户的账号被盗，并向好友或群聊发送存在违规内容的广告信息。由于广告涉及违规内容，部分被盗号用户发现自己的账号被封禁后，选择想QQ平台进行申诉，QQ核实后也进行了解封。但今天，有网友放出了QQ的回执短信，引起了争议。

在短信中，腾讯科技表示：“通过人工审核你本人提交的资料和帐号使用情况，综合评估你已深刻认识到自己的问题，并承诺后续严格遵守QQ规范，不再违规，决定为你解除帐号限制。”

除了短信回执中的“你已深刻认识到自己的问题”引起用户不满外，据南方都市报报道，有部分被盗号用户反映，自己在申诉过程中手动签署了一份“QQ 个人账号合规使用承诺书”。

该承诺书中的内容包含“我已认真阅读《QQ 号码规则》，充分认识并承认我利用 QQ 实施了违规行为，对其他用户和平台造成了不良的影响…… 我郑重承诺我不再实施前述行为”，并上传手持身份证的照片证明身份。

有律师认为，这种要求被盗号用户在申诉过程中承认错误的做法并不合适，并指出在事件中被用户并非实际过错方，要求用户做出此类承诺的做法欠妥。